1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma The Ticket ("Plataforma"), disponível em thetickets.com.br e em seus subdomínios. Ao criar uma conta, navegar ou realizar qualquer compra através da Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade, Política de Compra e Política de Cookies.
2. Sobre a Plataforma
A The Ticket é uma plataforma de intermediação que conecta produtores de eventos ("Produtores") a pessoas interessadas em adquirir ingressos ("Compradores"). A The Ticket não é a produtora, realizadora ou responsável direta pelos eventos anunciados — essa responsabilidade é do Produtor que cadastra e publica cada evento.
3. Cadastro e Conta de Usuário
Para comprar ingressos ou publicar eventos, é necessário criar uma conta com nome, e-mail e senha válidos. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. Informações falsas, incompletas ou desatualizadas podem resultar na suspensão ou encerramento da conta.
4. Papéis na Plataforma
A Plataforma oferece diferentes tipos de conta, cada um com permissões específicas:
- Comprador: adquire ingressos para eventos publicados.
- Produtor: cadastra, publica e gerencia eventos, lotes de ingresso e cupons de desconto. Contas de Produtor passam por análise e aprovação da The Ticket antes de poderem publicar eventos.
- Comissário/Influencer: divulga eventos através de links de referência próprios, podendo receber comissão do Produtor conforme acordo entre as partes, sem participação da The Ticket nessa relação.
5. Compra e Emissão de Ingressos
Ao selecionar ingressos, a Plataforma reserva temporariamente a quantidade escolhida para viabilizar o pagamento. Ingressos são emitidos com QR Code individual e enviados ao e-mail cadastrado assim que o pagamento é confirmado. Detalhes sobre pagamento, prazos e cancelamento estão descritos na nossa Política de Compra.
6. Taxa de Serviço
A The Ticket cobra uma taxa de serviço sobre o valor dos ingressos, exibida de forma destacada antes da finalização da compra, para viabilizar a operação, manutenção e segurança da Plataforma.
7. Cupons de Desconto
Produtores podem disponibilizar cupons de desconto para seus eventos, válidos conforme as condições (percentual e limite de usos) definidas por cada Produtor. Cupons não são cumulativos, salvo indicação em contrário, e sua validade é de responsabilidade do Produtor que os criou.
8. Conduta do Usuário
Ao usar a Plataforma, você concorda em não:
- Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou fraudulentos;
- Tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização;
- Utilizar robôs, scripts ou qualquer meio automatizado para compra em massa de ingressos;
- Revender ingressos por valor superior ao originalmente cobrado, quando isso violar a legislação aplicável ou as regras do Produtor;
- Publicar eventos falsos, enganosos ou que violem direitos de terceiros.
9. Propriedade Intelectual
A marca The Ticket, seu logotipo, layout, código-fonte e demais elementos da Plataforma são de propriedade da The Ticket ou de seus licenciadores, sendo vedada a reprodução, cópia ou uso não autorizado.
10. Eventos Cancelados ou Alterados
Produtores são os únicos responsáveis pela realização, cancelamento, adiamento ou alteração de seus eventos. Em caso de cancelamento, os procedimentos de reembolso seguem o disposto na Política de Compra.
11. Limitação de Responsabilidade
A The Ticket atua como intermediadora tecnológica e não se responsabiliza pela qualidade, segurança, legalidade ou realização dos eventos anunciados por Produtores. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a The Ticket não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da Plataforma.
12. Encerramento de Conta
A The Ticket pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis. O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelos canais de contato indicados abaixo.
13. Alterações nestes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a atualização implica concordância com os novos termos.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Comprador para dirimir eventuais controvérsias, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, ressalvada a competência de foro diverso quando aplicável.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo WhatsApp de suporte disponível na Plataforma, ou para o endereço: Alameda Rio Negro, 503 – Alphaville, Barueri/SP – CEP 06454-000.
1. Processo de Compra
Ao selecionar a quantidade de ingressos desejada, a Plataforma reserva esses ingressos por 15 (quinze) minutos para que você finalize o pagamento. Caso o pagamento não seja concluído nesse prazo, a reserva expira automaticamente e os ingressos voltam a ficar disponíveis para outros Compradores.
2. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito, processados por instituições de pagamento parceiras. A The Ticket não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores.
3. Confirmação e Entrega dos Ingressos
Após a confirmação do pagamento, os ingressos são emitidos automaticamente com QR Code individual e enviados para o e-mail cadastrado na sua conta. Você também pode consultar seus ingressos a qualquer momento na área "Meus tickets" da Plataforma.
4. Cancelamento pelo Comprador
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com direito a reembolso integral — desde que a solicitação seja feita com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas em relação ao início do evento e o ingresso ainda não tenha sido utilizado nem transferido. O estorno pode ser solicitado diretamente em Meus tickets, individualmente para cada ingresso, e é processado automaticamente: o valor correspondente ao ingresso (incluindo a taxa de serviço proporcional e descontado eventual cupom) é devolvido pelo mesmo meio de pagamento — na conta de origem, para PIX, ou na fatura do cartão, conforme o prazo do banco emissor. Em caso de dúvida, os canais de suporte da Plataforma também podem ser acionados.
5. Cancelamento ou Alteração de Evento pelo Produtor
Caso um evento seja cancelado pelo Produtor, os Compradores têm direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. Em caso de adiamento ou alteração relevante (data, local ou atrações), o Comprador poderá optar por manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso, conforme prazos comunicados pelo Produtor.
6. Meia-entrada e Descontos Legais
Quando ofertada pelo Produtor, a meia-entrada segue a legislação vigente aplicável ao local do evento, sendo exigida a apresentação de documento comprobatório na entrada. A The Ticket não garante a disponibilidade de meia-entrada em eventos que não a ofereçam.
7. Cupons de Desconto
Cupons de desconto aplicados durante a compra reduzem o valor total do pedido conforme as condições definidas pelo Produtor do evento. Cupons expirados, esgotados ou inválidos para o evento selecionado não serão aplicados.
8. Taxa de Serviço e Reembolsos
A taxa de serviço cobrada no ato da compra é reembolsada integralmente em caso de cancelamento do evento pelo Produtor. Em cancelamentos solicitados pelo próprio Comprador dentro do prazo legal (item 4), o reembolso segue a mesma regra, salvo custos de processamento eventualmente já incorridos e não recuperáveis.
9. Responsabilidade do Produtor
A realização do evento, o cumprimento do line-up e atrações anunciadas, a infraestrutura do local e a segurança dos participantes são de responsabilidade exclusiva do Produtor. A The Ticket atua apenas como intermediadora da venda de ingressos.
10. Suporte ao Comprador
Dúvidas, solicitações de cancelamento ou problemas com ingressos podem ser reportados pelo WhatsApp de suporte disponível na Plataforma.
1. O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que permitem à Plataforma reconhecer seu dispositivo e lembrar informações sobre sua visita.
2. Como Usamos Cookies
Utilizamos cookies essenciais para identificar visitantes de forma anônima nas páginas de eventos, o que nos permite gerar estatísticas de visualização para os Produtores (por exemplo, quantas pessoas visitaram a página de um evento). Sua sessão de login é mantida através de armazenamento local do navegador (localStorage), não por cookies.
Também utilizamos cookies analíticos próprios para medir, de forma anônima, o uso do site: páginas visitadas, de onde a visita veio (por exemplo, uma busca no Google ou um link no Instagram), o tipo de aparelho e navegador e o caminho até a compra. Essas estatísticas são geradas pela própria The Ticket, não são compartilhadas com terceiros e não guardam seu nome, e-mail, CPF ou endereço IP.
3. Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma, como a identificação de visitantes únicos para fins estatísticos.
- Cookies analíticos (próprios): um identificador anônimo de visitante e outro de sessão (que expira após 30 minutos sem atividade), usados para entender como os visitantes usam a Plataforma e melhorar a experiência oferecida.
Atualmente, a The Ticket não utiliza cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros.
4. Gerenciamento de Cookies
Você pode gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da Plataforma.
5. Alterações nesta Política
Esta Política de Cookies pode ser atualizada conforme evoluirmos nossos serviços. Recomendamos revisá-la periodicamente.
6. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas pelo WhatsApp de suporte disponível na Plataforma.
1. Introdução e Controlador dos Dados
Esta Política de Privacidade descreve como a The Ticket ("nós", "Plataforma") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). A The Ticket é a controladora dos dados coletados diretamente na Plataforma.
2. Dados que Coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada);
- Dados de perfil, quando informados: foto, endereço, cidade e estado;
- Dados de Produtor: nome da organização, documento (CPF/CNPJ) e informações de contato, para fins de verificação e aprovação de conta;
- Dados de compra: ingressos adquiridos, valores pagos e histórico de pedidos;
- Dados técnicos: endereço IP e identificador anônimo de visita, usados para estatísticas de acesso a páginas de eventos.
Dados de pagamento (como número completo de cartão de crédito) são processados diretamente por instituições de pagamento parceiras e não ficam armazenados em nossos servidores.
3. Como Usamos os Dados
- Viabilizar a criação de conta, autenticação e uso da Plataforma;
- Processar compras, emitir ingressos e enviar confirmações por e-mail;
- Permitir que Produtores identifiquem compradores de seus eventos, para fins operacionais e de check-in;
- Enviar comunicações relacionadas à sua conta e às suas compras;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma;
- Gerar estatísticas agregadas de uso e desempenho de eventos.
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário:
- Com o Produtor do evento para o qual você comprou ingresso (nome, e-mail, telefone e itens comprados), para fins de operação do evento;
- Com instituições de pagamento, para processar transações;
- Com provedores de infraestrutura e envio de e-mail, estritamente para viabilizar o funcionamento da Plataforma;
- Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Base Legal para o Tratamento
Tratamos seus dados com base na execução de contrato (para viabilizar a compra e emissão de ingressos), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e no legítimo interesse da The Ticket em manter a segurança e o bom funcionamento da Plataforma, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.
6. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de senhas (hash bcrypt) e controle de acesso por autenticação. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, e nos comprometemos a agir prontamente em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados.
7. Seus Direitos como Titular de Dados
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (disponível diretamente em "Meu perfil");
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Solicitações podem ser feitas pelos canais de contato indicados abaixo.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, fiscais e contratuais, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, salvo quando a retenção for exigida por lei.
9. Menores de Idade
A Plataforma não se destina a menores de 18 anos sem a assistência de um responsável legal. Eventos com classificação etária específica são de responsabilidade do Produtor quanto à verificação na entrada.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.
11. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo WhatsApp de suporte disponível na Plataforma, ou pelo endereço: Alameda Rio Negro, 503 – Alphaville, Barueri/SP – CEP 06454-000.